Minőségirányítás és Betegbiztonság-fejlesztés

A Bethesda Gyermekkórház minőségszemléleti és betegbiztonsági elkötelezettsége

A Magyarországi Református Egyház Bethesda Gyermekkórházának minőség iránti elköteleződése küldetésünkből fakad: megtartó közösségben, szolgáló szeretettel gyógyítunk, fejlődünk és fejlesztünk, a gyermekek, családok és a társadalom jóllétére figyelve, Isten vezetésével. Hiszünk abban, hogy a közösség ereje, a szolgáló szeretetben végzett munka, a tudományos igényesség és a folyamatos megújulás együtt teremti meg azt a gyógyító teret, amelyre a ránk bízott gyermekeknek és családjaiknak szükségük van.

Jövőképünk, hogy egyedülálló lámpásként, rendszerszemléletű, multidiszciplináris, keresztény családegészség központtá váljunk, ahol a hivatás, a tudomány és az innováció találkozik a családok támogatásával. Szerethető, gondoskodó munkahelyet építünk, és 2030-ig a legkorszerűbb körülményeket kívánjuk megteremteni gyógyító szolgálatunkhoz.

Értékeink – a gyógyító közösség, a magas szakmai színvonal, a keresztény lelkiség, a családközpontúság, az innováció, a gondoskodó munkahely és a szolidaritás – iránytűként vezetnek bennünket minden döntésben és cselekedetben. E normák határozzák meg, hogyan fordulunk betegeinkhez és családjaikhoz, miként működünk együtt munkatársainkkal, és hogyan törekszünk a gyógyítás, a betegbiztonság és a szervezeti működés folyamatos fejlesztésére.

Minőségirányítási rendszerünket a legmagasabb szakmai és nemzetközi elvárások szerint működtetjük. Elkötelezettek vagyunk a tudományosan megalapozott, biztonságos és etikusan végzett ellátás iránt.

Munkatársainkat arra ösztönözzük, hogy igényességgel, felelősséggel és folyamatos fejlődéssel járuljanak hozzá közös küldetésünkhöz. Feladatainkat az ISO 9001:2015, az ISO 14001:2015, a BELLA program és a fekvő – és járóbeteg ellátási standardok (MEES. 2.1 verzió) előírásai szerint végezzük.

Tudjuk, az integrált minőségirányítási rendszer a vezetés minden szintjének feladata és felelőssége, és azt is, hogy a minőségszemlélet csak akkor működik jól, ha a Kórház munkatársai jól akarják működtetni azt, de gyógyító közösségünk közös elhatározása erre jó esélyt jelent.

Ezért a Kórház valamennyi dolgozóját ösztönözzük az alábbiakra:

• kórházunk minőség-és környezetpolitikájának megismerése és elfogadása
• igényesség és felelősség munkájukkal és önmagukkal szemben
• a gyógyítás színvonalának és a környezet-valamint egészségtudatosság folyamatos javítása rendszeres továbbképzéssel
• minőségirányítási rendszerünket az elvárások szerint folyamatosan fejlesztjük, az elvégzett feladatokat értékeljük, és a szükséges beavatkozásokat megtesszük
• törekszünk az anyag- és energia felhasználás, valamint a hulladékképződés csökkentésére és hasznosítására
• beszállítóinktól megköveteljük, hogy szolgáltatásaik megfeleljenek az előírt és elvárható minőségi és környezetvédelmi követelményeknek

Betegeink és munkatársaink visszajelzéseit értékes iránymutatásnak tekintjük, a kockázatokat kiemelten követjük és kezeljük. Felső vezetésünk teljes mértékben elkötelezett a minőségirányítás és –fejlesztés, a beteg-és munkatársi biztonság és elégedettség, és a rendelkezésre álló erőforrások leghatékonyabb felhasználása mellett.

Pál apostol szavai – „amit szóltok vagy cselekedtek, mind az Úr Jézus nevében tegyétek” (Kol 3,17) – számunkra megerősítik, hogy a minőség iránti elköteleződés nem csupán szakmai követelmény, hanem gyógyító hivatásunk lényegi része.

Dr. Velkey György János        dr. Tamásné Bese Nóra                 Hegedűs Judit    

             főigazgató                 stratégiai főigazgatóhelyettes      gazdasági főigazgatóhelyettes

Minőségirányítási rendszer:

A Bethesda Gyermekkórházban strukturált minőségirányítási rendszer működik, amely kiterjed az ellátási folyamatok tervezésére, szabályozására és ellenőrzésére, belső eljárásrendek és szakmai protokollok alkalmazására, rendszeres belső ellenőrzésekre és auditokra, a minőségfejlesztési célok meghatározására és nyomon követésére. A rendszer célja az ellátás egységességének, átláthatóságának és biztonságának biztosítása.

Működésünk alapja az érvényes jogszabályok és szakmai irányelvek maradéktalan betartása, az átláthatóság, a betegek és munkatársak bizalmának javítására törekvés. Ezt a célt szolgálják a  folyamatosan megújuló és bővülő belső szabályzataink, eljárásrendjeink, protokolljaink  és auditjaink.

A betegbiztonság növelése érdekében kórházunkban eseményjelentő rendszer működik, amely elősegíti a kockázatok felismerését és a megelőző intézkedések bevezetését.

Mint gyermekek járó-és fekvőbetegek ellátására specializálódott kórház kiemelt figyelmet fordítunk a gyermekek speciális szükségleteihez igazodó ellátás feltételeinek biztosítására, és a családtagok bevonására az ellátásba. A   nagy kockázatú speciális betegcsoport: a gyermekek biztonsága ezért kiemelt  hangsúlyt kap kórházunkban. Ennek érdekében:

• egységes betegazonosítási eljárásokat alkalmazunk,
• kiemelt figyelmet fordítunk a fertőzések megelőzésére,
• támogatjuk a biztonságos gyógyszerelést,
• működtetjük az események és kockázatok jelentését szolgáló rendszert,
• az észlelt kockázatok alapján megelőző és fejlesztő intézkedéseket vezetünk be.

Fontosnak tartjuk a gyermekek és családjaik visszajelzéseit , ezért rendszeresen végzünk betegelégedettségi felméréseket, biztosítjuk a panaszok és észrevételek kulturált, szabályozott kezelését, a visszajelzéseket az ellátás minőségének javítására használjuk fel.

Hasonlóképpen fontosnak véljük a munkatársak elégedettségét, javaslatait a változtatásra, melyek figyelembe vétele megtartó erő, ezáltal is javítva a betegellátás színvonalát és biztonságát egyaránt.  

Minden új belépő munkatársunk minőségbiztosítási és betegbiztonsági képzésben részesül, emellett évente 2-3 alkalommal szakmai és minőségügyi képzéseket szervezünk munkatársaink számára.

Mikos Borbála

minőségügyi igazgató

2008-ban és 2012-ben a megújító audit az ISO és a MEES szerint történt.